天地华宇托运分公司互踢皮球致使客户投诉解决拖拉
客户是上帝，一人为本，服务创造价值，这些基本思想与理念不仅仅是单单作为服务业的企业目标战略里，更应该深深体现在公司的日常运营与实施当中。物流与快运服务业亦当如此，物流服务水平不仅关系到客户的忠诚度，更关系到公司业务的正常发展与生死存亡。日期发生在天地华宇托运分公司的互踢皮球致使客户投诉得不到很好解决就是这类现象的一个缩影。
整个事件是这样的：海口市民王先生于上月19日在海口一托运公司办理托运业务。托运的东西重22公斤，价值1000多元，可是到达目的地包头时却变成了16公斤，少了6公斤。海口天地华宇托运分公司和包头天地华宇托运分公司“踢皮球”，都不愿给予赔偿。
王先生说，12月19日，他到海口丘海大道的天地华宇托运分公司办理托运业务，将22公斤的海南特产托运到内蒙古包头市。所托货物的总价值为1000多元。没想到16天以后，王先生的父亲打来电话，说货物收到了，但是只有16公斤，不是22公斤。
“当时我就觉得奇怪，就让父亲检查一下包装再收货。父亲在拿起货物时，发现货物的包装袋有明显的破损痕迹，肯定是有人在包装袋侧面弄了个洞，把东西掏出来后，又把包装袋补上。”王先生说，当时他就让父亲拒绝签字收货，并给托运公司打电话，询问少去的6公斤货物去哪儿了。可是，包头天地华宇托运分公司却称他们也不知道这是怎么回事。于是王先生就要求海口天地华宇托运分公司赔偿损失，可是该托运公司却称须由包头那边的托运公司开具一个包装破损证明才行，否则不会给王先生赔偿。可是，包头天地华宇托运分公司却只给陈先生开“收到货物16公斤”的证明，不写其他证明。而且双方都称自己对此没有责任，对王先生的损失不予赔偿。
信息如此现象的出现肯定不会是一个个例，这一事件的产生影响的也不会仅仅是陈先生一个人！
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